سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
في By Shahd، نهتم بنظافة وسلامة ورضا عملائنا.
سياسة الإرجاع خلال 3 أيام
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لشروط الأهلية الموضحة أدناه.
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الشخصية، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال الحجابات، والقبعات الداخلية (Undercaps)، وأشرطة تثبيت الحجاب (Hijab Grips)، وغيرها من المنتجات التي تلامس الشعر أو الرأس أو البشرة مباشرة، إذا تم فتحها أو تجربتها أو ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو إخراجها من عبوتها الأصلية.
شروط الإرجاع أو الاستبدال
يمكن قبول المنتج للإرجاع أو الاستبدال فقط إذا:
- كان غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، ولم تتم تجربته.
- بقي في عبوته الأصلية غير المفتوحة، مع جميع البطاقات والتغليف بحالته الأصلية.
- تم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- تم تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
- كان الإرجاع أو الاستبدال مسموحًا به وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، سجّل الدخول إلى حسابك على byshahd.com، ثم افتح الطلب المعني واختر “Start return”.
إذا لم تتمكن من الدخول إلى حسابك، يرجى التواصل معنا عبر info@byshahd.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلينا قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال. قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها دون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عما طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور واضحة للتغليف الأصلي.
- وصف مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة المشكلة والتحقق منها، سنقدم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
تغيير الرأي
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها أو ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو إخراجها من عبوتها الأصلية بسبب تغيير الرأي، بما في ذلك عدم تفضيل اللون أو التصميم أو المقاس.
يمكن النظر في طلب إرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة والمستوفية للشروط إذا تم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يرجى ملاحظة أن ألوان المنتجات الفعلية قد تختلف قليلًا بسبب الإضاءة أو التصوير أو إعدادات الشاشة المستخدمة.
رسوم الإرجاع والتوصيل
في حالات الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن تغيير الرأي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والتوصيل.
يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى By Shahd. وفي حال الاستبدال وإرسال منتج بديل، يتحمل العميل أيضًا تكلفة الشحن المطبقة لإرسال المنتج الجديد.
ننصح باستخدام خدمة شحن توفر إمكانية تتبع الشحنة، حيث إن By Shahd غير مسؤولة عن الطرود المرتجعة التي تتعرض للفقدان أو التلف أثناء النقل.
إذا تم التأكد من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح نتيجة خطأ من جانبنا، ستتحمل By Shahd تكاليف الإرجاع و/أو إرسال البديل حسب الحالة.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. وقد يحتاج البنك أو مزود البطاقة إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
يتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل الأصلية من المبلغ المسترد، وهي غير قابلة للاسترداد. كما أن تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم أخرى مطبقة غير قابلة للاسترداد.
على سبيل المثال، إذا كان إجمالي طلبك يشمل قيمة المنتجات بالإضافة إلى رسوم التوصيل، فسيتم استرداد قيمة المنتجات المؤهلة للإرجاع فقط، ولن يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية.
لا ينطبق خصم رسوم التوصيل إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا، أو إذا تم التأكد من أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح، أو إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد المبلغ ولم يصلك، يرجى التواصل معنا عبر support@byshahd.com.
الطلبات الدولية
يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد مفروضة في بلد الوجهة.
وبشكل عام، لا يمكن لـBy Shahd استرداد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد التي دفعها العميل، حيث يتم تحصيل هذه المبالغ من قبل الجهات المختصة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو تجربتها أو ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم إخراجها من عبوتها الأصلية إذا كان ذلك يؤثر على أهليتها للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقاتها أو تغليفها الأصلي.
- منتجات التخفيض النهائي (Final Sale)، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ.
الطلبات إلى الاتحاد الأوروبي
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى دول الاتحاد الأوروبي، تُطبق أي حقوق إلزامية للمستهلك بشأن الانسحاب أو الإرجاع وفقًا للقوانين المعمول بها، في حال كانت تمنح المستهلك حقوقًا إضافية تتجاوز ما تنص عليه هذه السياسة.
تواصل معنا
لأي طلب متعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو المنتجات التالفة أو أي مشكلة متعلقة بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر:
يرجى إرفاق رقم الطلب، وعند الحاجة، صور واضحة للمشكلة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
لا تحد هذه السياسة أو تستثني أي حقوق إلزامية ممنوحة للمستهلك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.